Job Description Summary

Job Description

The BD Professional Services Department leads, plans, and coordinates the implementation of the BD Medication Management Solutions. Teams are assigned to customer projects and accounts based on national organizational structures. Project teams are comprised of cross-functional, multidisciplinary members working in alignment toward the common goal of a successful implementation. Activities include project management governance, product/solution implementation, workflow assessment, system design, configuration and validation, integration engineering functions and general customer relationship and partnering activities. In addition to customer-facing responsibilities, this department is also responsible for many backend business functions including revenue forecasting and recognition, equipment logistics (including ordering, customer confirmation and return authorizations), implementation methodologies and quality system requirements.

Summary

The Installation Specialist, Professional Services, a remote-based role based in Edmonton, Alberta or Vancouver, British Columbia, is a collaborative member of the cross-functional project team responsible for the implementation of the Medication Management Systems Pharmacy Automation products. This involves extensive customer interaction and service. In addition, the Installation Specialist performs assigned deliverables from the implementation plan. The Installer must be able to clearly communicate, thoroughly document, demonstrate a fundamental ability to overcome project task hurdles/timeline delays while performing basic device installations. The Installation Specialist effectively performs the required tasks to ensure timely Go-Lives and customer satisfaction. The Installation Specialist would also support special initiatives focused on process improvement and/or customer experience.

Responsibilities

• Conveys a positive image of BD to Customers, and consistently demonstrates the BD Values.
• Provides timely project task status to appropriate team members and customer.
• Establishes and cultivates rapport with customers that is conducive to a long-term business relationship.
• Participates in conference calls and customer meetings.
• Ensures all information is successfully gathered from internal and external partners to install products.
• Installs and supports product hardware and software.
• As an SME, would provide adequate support.
• Provides basic problem solving and troubleshooting as needed.
• Actively collaborate and positively influence colleagues and Management to promote a strong team.
• Completes internal company and project documentation accurately and timely.
• Manages responsibilities within the allotted Project and Travel and Expense budgets.
• Works in a safety-conscious manner ensuring adherence to safe work practices.
• Reports complaints and enhancement requests regarding BD products and service per BD company policy.
• Complies with all vendor credentialing requirements.
• Demonstrates proficiency in product feature/functionality and operational knowledge of core BD MMS Pharmacy Automation products and solutions.
• Demonstrates proficiency configuring product-related hardware / software.
• Demonstrates knowledge and complies with established BD MMS Pharmacy Automation product implementation methodologies and tools or equivalent industry standards.
• Demonstrates basic knowledge of customer workflow.

Skills and Competencies

• Excellent presentation and communication skills for a wide variety of audiences.
• Strong teamwork with excellent interpersonal, written, and verbal communication skills. 
• Strong business acumen and passion towards excellent customer experience both internally and externally. 
• Demonstrated problem-solving, critical thinking and analytical skills. 
• Strong documentation skills including attention to detail, well organized and solution oriented. 
• Works well in a fast paced, dynamic environment and under pressure. 
• Flexibility and ability to balance competing priorities and meet objectives.

Qualifications and Experience

• Strong solid understanding of Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook).
• Exposure to clinical software applications is strongly preferred.
• Ability to travel up to 80% across Canada. Position requires flexible working hours, including some nights and weekends occasionally.
• English (read, write, speak) is required, bilingual French is an asset as the person may need to communicate with customers and/or internal stakeholders.
• Must possess and maintain a valid driver's license and a past clean driving record for a minimum of 3 years, as well as meet BD's auto safety standards.
• This position involves pushing, pulling, stooping, bending, and lifting a minimum of 60 lbs.

Education and Training

• University degree in a related field or an equivalent technical degree required, combined with four (4) plus years working in a similar role installing/implementing pharmacy automation technology, robotics, automation products. Will consider experience in a technical and computerized system applications field.

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Le département des services professionnels de BD dirige, planifie et coordonne la mise en œuvre des solutions de gestion des médicaments BD. Les équipes sont assignées à des projets et des comptes clients en fonction des structures organisationnelles nationales. Les équipes de projet sont composées de membres interfonctionnels et multidisciplinaires qui travaillent en harmonie avec l'objectif commun d'une mise en implémentation réussie. Les activités comprennent la gouvernance de gestion de projet, la mise en œuvre de produits / solutions, l'évaluation du flux de travail, la conception, la configuration et la validation du système, les fonctions d'ingénierie de l'intégration et les activités générales de relation client et de partenariat. En plus des responsabilités en contact direct avec les clients, ce département est également responsable de nombreuses fonctions commerciales backend, y compris la prévision et la comptabilisation des revenus, la logistique de l'équipement (y compris les commandes, la confirmation des clients et les autorisations de retour), les méthodologies de mise en œuvre et les exigences du système qualité.

Sommaire

Le spécialiste de l'installation, Services professionnels, un rôle en télétravail basé à Edmonton, Alberta ou à Vancouver, Colombie-Britannique, est un membre collaboratif de l'équipe de projet interfonctionnelle responsable de la mise en œuvre des produits d'automatisation de la pharmacie des systèmes de gestion des médicaments. Cela implique une interaction et un service clients étendus. En outre, le spécialiste de l'installation effectue les livrables attribués à partir du plan de mise en œuvre. L'installateur doit être en mesure de communiquer clairement, de documenter en profondeur, de démontrer une capacité fondamentale à surmonter les obstacles des tâches du projet / retards de chronologie tout en effectuant des installations de base de l'appareil. Le spécialiste de l'installation effectue efficacement les tâches requises pour assurer des go-lives en temps opportun et la satisfaction du client. Le spécialiste de l'installation soutiendrait également les initiatives spéciales axées sur l'amélioration des processus et / ou l'expérience client.

Responsabilités

• Transmet une image positive de BD aux clients et démontre constamment les valeurs BD.
• Fournit l'état des tâches de projet en temps opportun aux membres de l'équipe et au client appropriés.
• Établit et cultive des relations avec les clients qui sont propices à une relation d'affaires à long terme.
• Participe à des conférences téléphoniques et à des réunions avec les clients.
• S'assure que toutes les informations sont collectées avec succès auprès de partenaires internes et externes pour installer des produits.
• Installe et prend en charge le matériel et les logiciels du produit.
• En tant que PME, fournirait un soutien adéquat.
• Fournit la résolution de problèmes de base et le dépannage au besoin.
• Collaborer activement et influencer positivement les collègues et la direction pour promouvoir une équipe solide.
• Remplit la documentation interne de l'entreprise et du projet avec précision et en temps opportun.
• Gère les responsabilités dans les limites des budgets alloués aux projets et aux dépenses de déplacement et de dépenses.
• Fonctionne d'une manière soucieuse de la sécurité en assurant le respect de pratiques de travail sécuritaires.
• Signale les plaintes et les demandes d'amélioration concernant les produits et services de BD conformément à la politique de l'entreprise de BD.
• Est conforme à toutes les exigences d'accréditation des fournisseurs.
• Démontre la maîtrise des caractéristiques / fonctionnalités du produit et la connaissance opérationnelle des produits et solutions d'automatisation de pharmacie BD MMS de base.
• Démontre la maîtrise de la configuration du matériel / logiciel lié au produit.
• Démontre des connaissances et se conforme aux méthodologies et outils établis de mise en œuvre des produits BD MMS Pharmacy Automation ou aux normes équivalentes de l'industrie.
• Démontre une connaissance de base du flux de travail des clients.

Aptitudes et compétences

• Excellentes compétences en présentation et en communication pour une grande variété de publics.
• Un travail d'équipe solide avec d'excellentes compétences en communication interpersonnelle, écrite et verbale.
• Fort sens des affaires et passion pour une excellente expérience client à la fois en interne et en externe.
• Démonstration de compétences en résolution de problèmes, en pensée critique et en analyse.
• Solides compétences en documentation, y compris le souci du détail, bien organisé et axé sur les solutions.
• Fonctionne bien dans un environnement dynamique et au rythme rapide et sous pression.
• Souplesse et capacité d'équilibrer des priorités concurrentes et d'atteindre des objectifs.

Qualifications et expérience

• Solide compréhension des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook).
• L'exposition à des applications logicielles cliniques est fortement préférée.
• Capacité de voyager jusqu'à 80 % à travers le Canada. Le poste exige des horaires de travail flexibles, y compris certaines nuits et week-ends à l'occasion.
• L'anglais (lire, écrire, parler) est requis, le français bilingue est un atout car la personne peut avoir besoin de communiquer avec les clients et / ou les intervenants internes.
• Doit posséder et maintenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite vierge depuis au moins 3 ans ; ainsi que répondre aux normes de sécurité automobile de BD. Cette position implique de pousser, de tirer, de se pencher, de se pencher et de soulever un minimum de 60 lbs.

Éducation et formation

• Diplôme universitaire dans un domaine connexe ou diplôme technique équivalent requis, combiné à plus de quatre (4) ans de travail dans un rôle similaire d'installation/implémentation de technologies d'automatisation pharmaceutiques, de robotique et de produits d'automatisation. Expérience dans un domaine technique et des applications de systèmes informatisés sera considérée.

#CLOLI

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